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10月31日，梅山醫院開展醫患溝通專題培訓，南京鼓樓醫院信訪行風處處長王靜、南京第一醫院醫務處處長劉俊寧受南京市衛健委行風處委托前來授課。梅山醫院領導、行政總值班及臨床醫技護等共計300余人以現場及線上方式參加了培訓。

王靜從四個方面分析了患者投訴多的原因，針對患者經常投訴的“態度不好”“溝通不足”以及“患者不合理質疑”等三個方面提出了策略。王靜強調，醫務人員應養成的三種習慣，即“規范專業的溝通習慣、嚴謹深入的工作習慣、堅守道德的行為習慣”。王靜將理論與工作實踐相結合，講述內容深入人心。

劉俊寧以《信訪，就是因為信任而來訪》為題授課。他指出，生命無小事，切不可以“小”見大，“習”以為常。劉俊寧結合投訴與糾紛處理案例，深入分析臨床安全隱患，同時強調醫務人員要尊重患者知情同意選擇權，必須承溝通之繁重，必須擔敬佑生命、敬畏法律之重任。要以問題為導向構建醫療安全管理MDT，做好醫患溝通的風險防控、關口前移，通過“預防、服務、培訓、監管”的全過程閉關管理，夯實質量基礎。要高度重視圍手術期患者管理，加強業務培訓，規范診療行為，嚴格執行醫療質量核心制度，重視病歷規范管理，保證醫療質量。

長達三個小時的授課層次分明，重點突出，理論與實際相結合，干貨滿滿，全體參培人員認真投入，收獲頗豐。

梅山醫院院長、黨委副書記唐建樞對本次培訓作總結講話。他強調，醫護人員要堅守初心使命，充分理解醫學的局限，用誠心對待患者，用愛心做好溝通，將醫者仁心融入到日常診療活動中去，堅持致力于改善患者就醫體驗，密切醫患關系，助力健康中國建設。